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急客戶之所急 解客戶之所需
——農行江西贛州分行上門服務暖人心

來源:贛州金融網    作者:謝文軍、安康信    發布時間:2020年09月21日

? ? “太感謝你們了!你們上門服務幫我們解決了大難題……”9月14日下午,辦理好業務的賴先生再次向工作人員表示感謝。14日上午,賴先生來到中國農業銀行安遠縣濂江支行網點為其父親辦理銀行卡掛失業務,卻得知該業務必須由本人辦理,但其父親年事已高且中風臥床多年,無法到銀行來。了解情況后,網點當即決定提供上門服務,行長鐘松林和客戶經理鐘志軍冒著大雨、帶著資料,前往賴先生家中了解情況,第一時間幫助辦理好相關手續。
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? ? 這樣的上門服務已成為農業銀行贛州分行營業網點的一項常態化工作。為更好向老弱病殘等特殊人群提供優質金融服務,中國農業銀行江西省贛州分行積極履行大型國有商業銀行的社會責任,始終做到“急客戶之所急、解客戶之所需”,為無法到營業網點辦理業務的客戶提供更為人性化的上門服務,用實際行動踐行“客戶至上”服務理念,用耐心、細致、周到的服務,將溫暖送到客戶心中。
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? ? 家住信豐縣小河鎮十村村的肖先生父親因車禍臥床在家,接受醫療賠償款的銀行卡由于密碼忘記被銀行鎖定而無法取款,老人又急需付款繼續治療,無奈之下,肖先生只好打電話向農業銀行信豐縣支行小河分理處請求幫助。接到請求后,分理處主任郭志誠和大堂經理立即開展上門服務,用隨身攜帶的移動業務終端設備為肖先生父親進行人臉識別,核驗身份,順利為老人辦理好密碼重置手續。
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? ? 同樣是老人臥床不起,有密碼重置需求的,還有南康區唐江鎮上坑村的朱女士。當接到朱女士求助后,還在城里辦事的農業銀行贛州南康唐江支行負責人李干全馬上趕回網點,并開車上門服務。朱女士家地處偏遠,移動業務終端設備不能使用,幸好李干全提前準備好了兩套資料,當即通過業務授權的辦法,當下下午便為朱女士辦好全部手續。
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? ? “對我們來說,上門服務不是第一次了,也絕不會是最后一次……”農行江西贛州分行員工一致認為,只有設身處地為客戶著想、讓客戶滿意,才能贏得客戶的信賴。

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來源:贛州金融網

責任編輯:梅茜

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